Диагностику начинайте с наблюдаемого факта: что именно отсутствует, у какого устройства и с какого времени. Не удаляйте трекер, историю или настройки и не сбрасывайте оборудование, пока не зафиксировали исходное состояние.

Устройство есть, но координат ещё нет

Если карта прямо сообщает, что трекер не прислал ни одной координаты, проблема находится до построения истории и отчётов.

Карта с сообщением об отсутствии первой координаты от трекера

Сначала проверьте настройку модели, идентификатор, адрес сервера и порт, питание, SIM-карту и мобильный интернет. Перемещение карты или создание отчёта первую точку не создаст.

Сверяйте значения с инструкцией именно вашей модели. Не копируйте команды от похожего корпуса или другого протокола. После изменения сделайте один контрольный тест на открытом месте и дождитесь новой точки.

Точка была, но давно не обновлялась

Проверьте время последней точки, питание устройства, баланс и передачу данных SIM-карты. Служебное соединение и новая пригодная GNSS-координата — не одно и то же.

Если видимое время отличается от известного события, проверяйте коррекцию времени устройства по свежей точке. Это не выбор часового пояса: не устанавливайте автоматически пояс своего региона, если трекер уже передаёт местное время.

Нет события или уведомления

Откройте журнал и отфильтруйте точное устройство, даты, событие и канал.

Журнал событий как точка разделения распознавания и доставки

Есть строка «Журнал» — условие распознано, дальше проверяйте канал и контакт. Нет строки — проверяйте исходные точки, границу зоны, таймаут или данные датчика.

Не создавайте дубликаты правил до выяснения этапа сбоя. Для email дополнительно проверьте спам; для мессенджера — правильный идентификатор и инструкции на сайте.

Отчёт не появился или пуст

Откройте архив отчётов и найдите запрос по устройству и дате создания.

Архив отчётов с готовым файлом и параметрами периода

Готовый результат имеет ссылку «Скачать». Если записи нет, проверьте, был ли отправлен запрос; если файл пуст, сначала убедитесь в наличии истории и необходимых датчиков за тот же период.

Не нажимайте создание много раз. Уменьшите период и сделайте один проверочный запрос.

Не получается войти

Проверьте адрес сайта, раскладку клавиатуры и регистр. Откройте приватное окно, чтобы исключить старые cookies. Не меняйте пароль трекера: он не связан с паролем сайта.

Если восстановление доступно, выполняйте его только на своём домене. Никому не сообщайте пароль или код подтверждения.

Не видно устройства или функции

Убедитесь, что открыт нужный аккаунт, устройство активно и не скрыто панелью или фильтром. Доступные отчёты, способы оплаты, каналы и элементы настроек могут зависеть от тарифа и настроек сайта.

Неактивное устройство может оставаться в списке с предупреждением. Это отличается от удаления и не исправляется повторным добавлением того же идентификатора.

Платёж есть у провайдера, но баланс не изменился

Не повторяйте платёж. Проверьте конечный статус у провайдера, валюту и Финансы → История пополнения. Подготовьте дату, сумму, валюту и идентификатор операции, но не отправляйте номер карты, CVV или одноразовый код.

Что прислать в поддержку

  • адрес сайта и логин без пароля;
  • название, модель и идентификатор устройства;
  • точные дата и время проблемы;
  • ожидаемое и фактическое поведение;
  • снимок нужной области без секретов;
  • выполненные проверки и текст ошибки.

Для ссылки наблюдения передавайте только замаскированный код. Чем точнее интервал и объект, тем быстрее проблему можно сопоставить с данными сервиса.